ITIL V3. El Ciclo de Vida del Servicio

El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos libros de ITIL V3.

En esta oportunidad les estoy anexando algunas de las presentaciones con que me apoyo para desarrollar el adiestramiento de ITIL V3 Fundamentos.  La finalidad es compartir con ustedes los procesos asociados a cada fase, las actividades y terminos de cada proceso.

En resumen las 5 fases se presentan a continuacion:

1.  Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Descargar

2.  Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Descargar

3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Descargar

4.  Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.  Descargar

5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.  Descargar

Autor: arevalomaria

Ingeniero de Sistemas, Magister en Gerencia y Tecnologia de la Informacion, Certificaciones: ITIL V3, CCNA, Microsoft Certified Professional.

7 comentarios en “ITIL V3. El Ciclo de Vida del Servicio”

  1. Muy Buenas presentaciones, Agiles y precisas, quiza si las hubiera encontrado antes de mi examen de Certificacion hubiera sufrido menos! en fin nunca es tarde Felicidades por el material Mary.

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