CMMI. Nivel 2 Gestionado: Medición y Análisis (MA)

Una premisa presente en todos los movimientos de calidad es que lo que no puede medirse no puede mejorarse. Esta área de proceso apunta, justamente, a desarrollar y mantener capacidades de medición que permitan satisfacer las necesidades de información de la organización. Sus objetivos y prácticas son las siguientes:

Objetivo Especifico Prácticas Específicas
Alinear actividades de medición y análisis Las actividades de medición y análisis están alineadas con los objetivos y necesidades de información.

 

1. Establecer objetivos de las mediciones2. Especificar métricas

3. Especificar procedimientos de recolección y almacenamiento de datos

4. Especificar procedimientos de análisis

Proveer los resultados de la medición Se proveen mediciones que satisfacen necesidades y objetivos de información

 

1. Recolectar datos2. Analizar datos

3. Almacenar datos y resultados

4. Comunicar resultados

Estos objetivos pueden satisfacerse básicamente mediante la puesta en marcha de un programa de métricas que defina:

  • Objetivos de la organización (por ejemplo, aumentar la productividad un X% o disminuir los defectos en producción un Z%);
  • Métricas que permitan determinar si se cumplen o no con los objetivos (por ejemplo, productividad, densidad de defectos, etc.);
  • Mecanismos de obtención de las métricas (procedimientos manuales, aplicaciones, orígenes de datos)

Usualmente, los indicadores pueden agruparse en dos: por un lado, los empleados para monitorear cada proyecto (valor ganado, densidad de defectos, etc.), y por el otro los más generales (porcentaje de proyectos finalizados en fecha, desvío promedio, etc.)

Un enfoque muy interesante que puede emplearse para implementar los indicadores del segundo grupo es el balanced scorecard propuesto por Kaplan y Norton

Autor: arevalomaria

Ingeniero de Sistemas, Magister en Gerencia y Tecnologia de la Informacion, Certificaciones: ITIL V3, CCNA, Microsoft Certified Professional.

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