Roles en la Alineación de las TICs con el Negocio #MOF

Roles

El Grupo de Rendición de cuentas que aplica de forma primaria al SMF de Alineación de las TICs con el Negocio es la Rendición de Servicio. Los Tipos de Roles dentro de esa Rendición de Cuentas y sus actividades principales dentro de éste SMF se muestran en la siguiente Tabla.

 Rendición de Cuentas de Servicio

La Tabla 1, enlista los Tipos de Roles asociados conla Rendiciónde cuentas de Servicio, así como las responsabilidades y metas de cada Tipo de Rol.

Tabla 1. Rendición de cuentas de Servicio y sus Tipos de Roles asociados

Tipos de Roles Responsabilidades Rol en este SMF
Administrador de Proveedores
  • Dar seguimiento a los Proveedores externos, que proporcionan Servicios y Productos
  • Asegurar relaciones efectivas con los Proveedores
Administrador del Portafolio de Servicios
  • Mantener una oferta de Servicios actualizada y alineada a las necesidades del Negocio
  • Mantener el catálogo completo de Servicios
  • Asegurar que los Servicios disponibles, se reflejen correctamente en el catálogo de Servicios
Administrador de Cuentas
  • Ser un canal de comunicación entre los usuarios o clientes y la organización de TICs
  • Reunirse con los clientes, tratar los temas de actualidad y asegurar que se cumple con las expectativas
  • Asegurar relaciones efectivas con los usuarios y clientes
  • Dirigir las relaciones con la Organización
Administrador de Niveles de Servicio
  • Rol que rinde cuentas dela Alineaciónde las TICs con el Negocio
  • Ser la interfase entrela Organizacióny el área de Entrega del Servicio de TICs
  • Encargarse de todos los temas y desarrollos en el área de Administración de Niveles de Servicio, incluyendo el desarrollo y acuerdo de Niveles de Servicio (SLAs), acuerdos de Niveles de Operación (OLAs) y Contratos Sustentados (UCs).
  • Representar ala Organización, pero trabajar con y dentro del área de TICs
  • Asegurar la entrega efectiva de Servicios de TICs, cumpliendo con los SLAs especificados

 

Rendición de cuentas de Administración

La Tabla 2, enlista los Tipos de Roles asociados conla Rendiciónde cuentas de Administración, así como las responsabilidades y metas de cada Tipo de Rol.

Tabla 2. Rendición de cuentas de Administración y sus Tipos de Roles asociados

Tipos de Roles Responsabilidades Rol en este SMF
Director Ejecutivo de TICs
  • Patrocinador de las iniciativas de TICs
  • Aprobar estructuras y procesos generales de TICs
  • Dueño de las Mediciones y Referencias (benchmarking)
  • Dirige el consejo y las relaciones ejecutivas
  • Patrocinador
Administrador de TICs
  • Administrar los Procesos
  • Identificar e involucrar a los participantes adecuados para el proceso de toma de decisiones
  • Administra las dependencias entre el Riesgo y la Realización de Valor al Negocio
  • Dueño de la relación entre TICs y la Organización
  • Supervisar los procesos de Alineación de las TICs al Negocio
Administrador de Políticas de TICs
  • Verificar que las decisiones dela Administración, tomen en cuenta las Políticas, y que las Políticas se utilizan efectivamente en toda la organización de TICs
  • Proporcionar las entradas requeridas en cuanto a Políticas para el proceso de toma de decisiones
Administrador del Cambio
  • Administrar las actividades del proceso de Administración del Cambio enla Organizaciónde TICs
  • Asegurar el proceso de conformación del Portafolio de Servicios de TICs, al utilizar un nivel adecuado de Control de Cambios

 

Autor: arevalomaria

Ingeniero de Sistemas, Magister en Gerencia y Tecnologia de la Informacion, Certificaciones: ITIL V3, CCNA, Microsoft Certified Professional.

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